Perguntas frequentes
Dúvidas comuns
O que eu recebo?
Um envelope físico por mês com uma carta, uma missão e alguns complementos da edição.
Para quem é?
Para quem quer receber cartas em papel e sair um pouco da rotina. Não é preciso conhecer jogos nem desafios.
Em que idioma chegam as cartas?
Em espanhol, português ou inglês: você escolhe ao criar sua conta e pode alterar no seu perfil. É independente do idioma em que você navega pelo site.
Preciso gastar dinheiro para cumprir a missão?
Não. As missões podem ser adaptadas ao seu tempo e orçamento e não exigem compras.
Para onde vocês enviam?
Para quase todo o mundo. Há alguns destinos para onde, por motivos logísticos, ainda não conseguimos enviar cartas; se for o seu caso, avisaremos ao informar o endereço.
Quanto custa o envio?
Nada: o envio está incluído no preço para todos os destinos que atendemos.
Quando chega a primeira carta?
Enviamos alguns dias após a confirmação do pagamento e ela leva entre 10 e 30 dias para chegar, conforme o destino. Depois, aproximadamente uma por mês.
Tem código de rastreio?
Não. Enviamos por correio simples com selo. Na sua conta você verá a data real de postagem.
Como funcionam o plano mensal e o anual?
Os dois renovam automaticamente até você cancelar. O mensal é cobrado todo mês e dá direito a uma carta por cobrança. O anual é cobrado uma vez por ano, com desconto, e inclui 12 cartas, uma por mês. Antes de cada renovação anual avisamos você por e-mail.
Como cancelo?
Em Minha conta → Meu plano. As cobranças futuras são interrompidas e as cartas já pagas são enviadas normalmente.
Como altero meu endereço?
Em Minha conta → Endereço de entrega. A alteração vale para os próximos envios.
O que acontece se um pagamento falhar?
Avisamos você, e na sua conta você verá qual cobrança está pendente e qual carta depende dela.
E se minha carta não chegar?
No detalhe da carta, clique em «Não recebi minha carta». Vamos analisar seu caso.
Há acesso digital?
Não. O Fuera de Guion é um produto físico; na sua conta você consulta o registro das suas cartas.
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